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【南昌日报】智能办集中办随时办 只为群众满意

——东湖区行政服务中心纵深推进“最多跑一次”改革

发表时间:2019-05-09 09:04 来源:宣传部 点击数:
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□左悦 本报记者 吴浣


“最多跑一次”改革是一座“桥梁”,它一头连着党委政府,一头连着普通群众。谈起“最多跑一次”改革,老百姓最有发言权。

“过去办个执照,来来回回要跑好多趟,中间还要等好长一段时间,现在便捷多了,只要跑一次行政服务中心就可以办好。”日前,记者在东湖区行政服务中心采访时,正好遇见家住子固路的程先生办理营业执照,他满面春风地从服务大厅走出,口中连连称赞“最多跑一次”改革真是好!

东湖区行政服务中心相关负责人告诉记者,为纵深推进“最多跑一次”改革,他们全力建好“一张网”,力促只进“一扇门”,对接“一窗式”综合服务平台,进一步推动政务服务精简化、便民化,不断提升人民群众的满意度和获得感。目前,东湖区“最多跑一次”事项实现120项,其中,包括67个高频事项。另外,东湖区还精简了75项证明材料,为群众办事“减负”。

2018年全国地方政务服务能力排行榜发布,东湖区在全国36个主要城市下辖区县“互联网+政务服务”评选中,以优异的第三方评测结果位列全国第5名,成为全省唯一上榜的县区。

织好“一张网”  推进“智能办”

走进东湖区行政服务中心,办事大厅里人头攒动,窗口工作人员正忙着办理业务,接受群众咨询。

“政务大厅是一个十分重要的窗口单位,代表着政府的政务服务水平和形象。”东湖区行政服务中心相关负责人表示,去年,他们针对反复提交材料、多部门间跑腿、开不完的证明等企业和群众反映的多次跑、反复跑问题进行反复梳理。为疏通办事100个“堵点”,消除群众“痛点”,东湖区不断优化升级江西政务服务网,推动更多事项网上办理,提高区本级政务服务事项网上可办比率。

“之所以群众办事需要频频出示身份证等证件,一个重要的原因就是政府部门之间数据互不关联,各办各事,各有规定。”东湖区行政服务中心相关负责人表示,为了打通“信息孤岛”,他们加快了政府信息系统互联互通步伐,围绕群众反映强烈的民生堵点问题,以推进政务信息系统整合共享为突破口,推进实现政务服务“一网通办”,着力解决群众办事难点堵点问题。

目前东湖区已经解决了62个堵点问题,15个堵点问题正在等待数据对接,对接后即可打通。“还有一些堵点问题,受职能权限限制,目前还不能打通,但是我们也在努力。”该负责人说。

另外,记者了解到,东湖区以江西政务服务网为载体,实现了全区政务服务“一窗式”综合服务平台与江西政务服务网东湖分厅、东湖区网上审批系统、投资在线监管平台对接。

“平台对接后,各审批部门基本数据同步推送至江西政务服务网东湖分厅和‘一窗式’综合服务平台,做到数据互通共享、审批全过程可查可管。”该负责人说。

只进“一扇门” 实现“集中办”

“以前各部门都在不同的地方审批,办店面装修手续要在多部门之间跑很多趟,现在全部业务都集中在东湖区行政服务中心办事大厅,办事又快又方便。”日前,准备改开超市的市民吴先生很是感慨,因为他在东湖区行政服务中心办事大厅,就把涉及市监、城建、房管、消防等部门的流程全部办完。

“以往,群众和企业找政府办事,要跑不同的地方,进不同的门,特别是涉及到多个部门的证照,老百姓就特别烦心,少则几天,多则几个月才能办好。”东湖区行政服务中心相关负责人表示,如今,东湖区探索实施“只进一扇门”,形成“大厅之外无审批”的审批机制。

现在,东湖区公安局出入境办证大厅、区交警大队车辆办证大厅、区人力资源和劳动保障服务分中心、区婚姻登记处、区残联等各专业性服务大厅(分中心)全部整建制入驻中心服务大厅办公;婚姻登记,港澳通行证,护照,社保,医保,不动产抵押、注销,公证等46项涉民、涉企较密切的政务服务事项在中心实现“一站式”办理。

线下单位集体入驻,线上也实现了办事大融合。据悉,不久前,东湖区正式上线了新网上审批系统,区本级政务服务事项219项实现在线受理,充分利用“互联网+”提升政务服务效能,丰富了政务服务网内容,基本形成“进一扇门、进一张网、办全部事”的审批格局。

服务“不打烊” 业务“随时办”

“以前即使碰到特别紧急的事也一定要等到工作日的上班时间,现在有了错时延时服务,我们随时都能来办事,而且都可以办好,服务质量和服务态度真的很好。”日前,上班时间已过,东湖区一家科技公司的办事员小张来到东湖区行政服务中心服务大厅,在办好不动产变更登记后,他对该中心的错时延时服务赞了又赞。

记者了解到,自去年12月15日起,东湖区行政服务中心及11个街道(管理处)、镇便民服务中心试行错时延时预约服务。

“区残联、民政、城管等16个窗口试行工作日中午延时服务,市监、交警、社保、医保等6个窗口试行双休日及节假日错时服务。”东湖区行政服务中心相关负责人说。

虽然服务时间延长了,但服务质量却不“打折”。东湖区行政服务中心加强对大厅窗口的巡视,对窗口工作人员上班纪律与服务态度加强监督,让窗口工作人员为群众提供热情周到的服务。同时,进一步规范窗口业务办理流程,做到“事事有回音,件件有落实“,提升服务效率和质量。